Новости от авиакомпаний

Дорогие клиенты!

 

Мы стараемся держать Вас в курсе последних изменеий.

 

Ниже приведены инструкции от авиалиний по возврату и оформлению ваучеров, которую мы получили, в связи со сложившейся ситуацией в мире :

 


Информируем об изменении с 01.05.2020 процедур возврата и переоформления билетов и иных перевозочных документов на стоке SU/555, оформленных до 30.04.2020 включительно.


Индивидуальные бронирования

 

Для всех авиабилетов, первоначально оформленных по 30.04.2020 с неиспользованными участками перевозки или неоказанными услугами (если они подлежат возврату) будет возможно оформление возврата стоимости на МСО типа «For further transportation/paid ancillaries only» в срок до 31.12.2020 включительно вне зависимости от даты первого рейса по билету.


Оформление МСО производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

 

1. Только для авиабилетов на рейсы с датами вылета:

  • С 18.02.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг)
  • С 05.03.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг)
  • С 18.03.2020 по маршрутам внутри РФ (ВВЛ)

Разрешается по выбору пассажира:

 

а) Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) по тому же маршруту на любые другие даты не позднее 31.12.2020 по схеме вынужденного.

или

 

Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) на другие направления на любые другие даты не позднее 31.12.2020 с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый.

 

б) Оформление МСО на полную стоимость неиспользованной перевозки с учетом сборов и такс независимо от причины отказа от перевозки, а также на стоимость неоказанных услуг.

 

При этом для перевозок МВЛ ситуация «No Show» при расчете возврата не учитывается. Для перевозок ВВЛ при ситуации «No Show» расчет суммы возврата производится по правилам примененного тарифа за исключением случаев, когда официальный запрос пассажира зафиксирован претензионной службой перевозчика не позднее, чем за 40 минут до времени отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.

 

Для новых авиабилетов, которые позднее будут оформляться в счет МСО, к тарифу будет применена разовая скидка:

  • 25% только для авиабилетов, оформленных по тарифу Максимум
  • 15% для любых авиабилетов с отмененными рейсами под кодом SU

 

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.

 

2. Для авиабилетов на рейсы, выполненные ранее указанных в пункте 1 дат, применяются стандартные правила добровольного/вынужденного обмена/возврата. Оформление МСО при добровольном отказе от перевозки производится на сумму, рассчитанную по правилам примененного тарифа.

 

Групповые бронирования

 

Для авиабилетов, первоначально оформленных по 30.04.2020 разрешается:

 

а) В пределах срока действия билетов изменение рейсов/дат перелета без штрафных санкций на глубину 330 дней без изменения маршрута при условии внесения изменений в бронирование до даты вылета, указанной в первоначально оформленном билете. Изменения допускаются не более двух раз.

 

Примечание: в рамках настоящей телеграммы для групповых перевозок устанавливается срок действия:

  • Для полностью неиспользованных билетов 12 месяцев с даты оформления
  • Для частично использованных билетов 12 месяцев с даты вылета

 

б) При переоформлении на новые рейсы/даты замена фамилий пассажиров без штрафа.

 

Оформление возврата денежных средств по авиабилетам или депозитам  производится на МСО в соответствии с правилами групповых тарифов.

 

 

Обмен/возврат всех авиабилетов, оформленных начиная с 01.05.2020, производится по стандартным правилам. МСО не оформляется. Возврат через GDS временно не производится. Агенты BSP/ТКП оформляют возвраты посредством Refund Application, агенты, работающие в рамках прямого агентского соглашения, проводят возвраты по отчету в Sirax-Портал.

 

При предъявлении к возврату билета, первоначально оформленного до 30.04.2020 включительно и переписанного после 30.04.2020, возврат осуществляется на МСО.

 

Использование МСО:

 

МСО может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета для оплаты:

  • Любой последующей перевозки, в том числе групповой, на рейсах под кодом SU
  • Дополнительных услуг (кроме оплаты услуг, оказываемых партнерами)
  • Сборов перевозчика за изменение условий договора перевозки (при их наличии, согласно правилам примененного тарифа)

 

Оформление перевозок и услуг в счет МСО возможно только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

 

Возврат перевозочного документа, оформленного в счет МСО, производится в соответствии с правилами примененного тарифа. Если к возврату причитается часть стоимости, оплаченная МСО, на эту сумму оформляется новый МСО с указанием первоначального срока действия.

 

 

ОАО АК «Уральские авиалинии» информирует, что с 2 апреля 2020 г. запрещено делать все возвраты (добровольный, вынужденный) билетов, оформленных на рейсы авиакомпании на любом бланке (прямой договор, ТКП, BSP). При обращении пассажиров в пункты продаж информировать, что пассажир может сделать обмен билета согласно рекомендациям авиакомпании или сделать заявку на возврат билета на сайте авиакомпании в разделе Обратная связь: www.uralairlines.ru/good-info/online_help

 

По билетам, оформленным по ВПД МО РФ или МВД РФ действуют правила согласно технологии оформления билетов по ВПД.

 

ОАО АК «Уральские авиалинии» направляет разъяснения к рекомендациям по возвратам и изменениям по билетам, оформленным на рейсы авиакомпании.

 

Если пассажир оформил билеты на рейсы авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» c датами вылета c 28 марта до 1 июня 2020 г. до пунктов нахождения санаторно-курортньх организаций и в случае невозможности воспользоваться перелётом, то разрешено сделать изменения даты вылета согласно рекомендациям авиакомпании, которые размещены в Истоке.

 

Если пассажир не может воспользоваться перевозкой по причине закрытия санаторно-курортных организаций, то возврат билетов возможен только по правилам применения тарифа (добровольный) и рекомендациям авиакомпании, которые размещены в Истоке. 

 

Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщает Вам о том, что в связи со сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Европе, а также с введёнными мерами по предотвращению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19), в частности в Москве и Московской области, авиакомпания разрешает производить вынужденный возврат авиабилетов, приобретённых на рейсы, выполняемые в страны с наиболее неблагополучной ситуацией согласно информации, утверждённой Роспотребнадзором, а именно:

  • Италия
  • Франция
  • Германия
  • Испания

 

Период вылетов, попадающих под действие распоряжения авиакомпании, с 10 марта по 25 апреля 2020 г.

 

Разрешена замена направлений и дат с добором до доступного тарифа.

 

В связи с ограничением, введенным властями Израиля (обязательным 14-дневным карантином для всех прибывающих в страну), авиакомпания разрешает производить вынужденный возврат авиабилетов, приобретённых на рейсы в/из Израиль на период вылетов с 10 марта по 5 апреля 2020 г.

 

Разрешена замена направления и дат с добором до доступного тарифа.

 

Авиакомпания «Уральские авиалинии» информирует Вас о том, что в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире, при пересечении государственной границы, гражданам Республики Кыргызстан рекомендуется дополнительно иметь при себе заграничный паспорт.

 

При отказе въезда по причине отсутствия заграничного паспорта вынужденный возврат запрещен. Все возвраты осуществляются согласно УПТ.



 

Просим Вас ознакомиться с последей информацией по обмену и возврату билетов в связи с распространением COVID-19

Варианты для пассажирова с билетами, выписанными до 20 марта 2020 г., с датой вылета до 31 декабря 2020 г.

Если рейс отменён в системе бронирования (* для международных и внутренних рейсов):

  • Замена даты перелёта до 31 декабря 2021 г. или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны, транзакция производится бесплатно один раз. Доплата за разницу в тарифе не берётся, транзакция в формате INVOLUNTARY. Класс обслуживания должен оставаться тем же (бизнес/эконом)
  • Билеты можно оставить открытыми для последующего использования при условии их переписки до 31 декабря 2021 г. и датами путешествия до 31 декабря 2021 г. (включительно)
  • EMD на сумму 15% больше, чем положенная сумма возврата. Срок годности ваучера EMD — 1 год с момента выписки. Оформляется строго на пассажира для дальнейшей покупки новых билетов на рейсы Turkish Airlines или оплаты иных платных сервисов авиакомпании. Данный вид EMD оформляется только через офис представительства Turkish Airlines. Электронный адрес для оформления ваучера EMD: ledsales@thy.com
  • В случае, когда пассажир не принимает ни один из предложенных вариантов, возврат запрашивается через BSP-Link, срок рассмотрения возвратов — от 2 месяцев.

Если рейс не отменён в системе бронирования (* только для международных рейсов):

  • Замена даты перелёта до 31 декабря 2021 г. или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны, транзакция производится бесплатно один раз при условии отмены бронирования до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW). Доплата за разницу в тарифе не берётся, транзакция в формате INVOLUNTARY. Класс обслуживания должен оставаться тем же (бизнес/эконом). Для билетов интерлайн / код-шер — изменения в билете бесплатны при наличии такого же тарифа. Либо с доплатой за разницу в тарифе, без штрафа за переписку.
  • Билеты можно оставить открытыми для последующего использования при условии их переписки до 31 декабря 2021 г. и датами путешествия до 31 декабря 2021 г. (включительно) в случае, если бронирование отменено до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW)
  • Возврат билетов при неотменённых рейсах возможен только согласно правилам тарифа

 

 

Напоминаем Вам о том, что Alitalia предоставляет новые возможности по переоформлению билетов как по отмененным рейсам, так и по желанию пассажира.

  • Изменение даты вылета и/или пункта назначения для путешествия втечение 1 года с даты отмененного рейса в любой пункт назначения на рейсах Alitalia
  • Гибкие условия по изменению билетов по желанию пассажиров, которые по каким-либо причинам не могут совершить перелёт на рейсах Alitalia в указанные в билете даты

Полная информация и обновления также доступны в community Alitalia Connect:

www.alitaliaconnect.com/s

 

В разделе Alitalia Re-Connect Вы найдёте актуальную информацию о ситуации COVID-19 в странах, в которые выполняются рейсы Alitalia:

www.alitaliaconnect.com/s/alitalia-reconnect

 

 

ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» даёт разъяснения о порядке возврата денежных средств по запросам пассажиров, подпадающих под действие постановления Правительства РФ о запрете бронирования мест в пансионатах и санаторно-курортных учреждениях до 1 июня 2020 г.

 

ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» не рассматривает данные возвраты как вынужденные.

 

В связи с отменой в период с 13 марта по 31 мая 2020 г. рейсов Внуково — Милан — Внуково и Внуково — Берлин — Внуково:

 

1. Разрешен вынужденный возврат билетов на вылеты с 13 марта по 31 мая 2020 г.

 

2. При желании пассажира, разрешается делать вынужденный обмен на следующие направления: Вена, Рига, Минск без штрафов и доплат на вылеты в пределах 31 мая 2020 г.

 

В соответствии с информацией, полученной от Агентства гражданской авиации при Правительстве Республики Таджикистан, сообщаем о запрете продажи авиабилетов в республику Таджикистан гражданам КНР, Южная Корея, Иран, Афганистан и Италии в связи с риском распространения коронавируса.

 

Запрет действует с 3 марта 2020 г.


 

Дополнительный бонус 15% для ваучеров

 

Air France и KLM понимают, что вы и ваши клиенты столкнулись со сложной ситуацией из-за COVID-19. По этой причине мы продлили срок действия политики COVID-19 Flexible rebook policy до 30 июня 2021 года.


Мы рекомендуем вам вносить изменения в бронирования, но если ваши клиенты еще не готовы вносить изменения, то в этом случае вы можете предложить клиентам ваучеры EMD CDET, которые могут быть возмещены через 12 месяцев, при условии, что они не были использованы.

 

Чтобы сделать ваучеры более привлекательным, Air France и KLM добавят дополнительный бонус в размере 15% от общей стоимости первоначального билета к ваучеру, который клиент сможет использовать для нового бронирования. Если ваш клиент решит не делать новое бронирование и запросит возврат средств, то бонус не будет включен в выплату.

 

Наши команды в настоящее время работают над технической реализацией этого предложения. Как только появится более подробная информация, мы вам сообщим.

 

Проверка температуры на рейсах Air France

 

Чтобы обеспечить безопасность нашим клиентам и сотрудникам, начиная с 11 мая 2020 года Air France проводит проверки температуры клиентов на всех рейсах. Температура измеряется бесконтактным инфракрасным термометром. Все клиенты с температурой тела ниже 38 °C могут продолжить путешествие и сесть на самолет. В случае, если температура составляет 38 °C или выше, клиенту придется перенести свое бронирование, это можно сделать без дополнительных затрат.

 

 

Гибкие правила для пассажиров

 

В марте Finnair предложил своим пассажирам исключительно гибкие правила обмена билетов, которые также распространятся на все билеты, оформленные до конца июня. Гибкие правила Finnair позволяют пассажирам менять даты поездок в течение 12 месяцев с даты оформления для всех билетов, которые приобретены в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года.

 

Напоминаем, что самый быстрый способ произвести возврат - оформить его непосредственно в системе GDS. Если это невозможно, то заполните Заявку на возврат через BSPlink для Finnair. Пожалуйста, обратите внимание, что текущее время обработки заявки на возврат составляет 8-12 недель.

 

Все новости, включая изменения в расписании, собраны на отдельной странице на сайте Finnair.com.

 

Изменения в расписании и правила по обмену и возврату билетов в связи с коронавирусом

 

Finnair приостанавливает рейсы в Китай: Гуанчжоу, Нанкин, Пекин (Столичный), Пекин (Дасин), Шанхай и Сиань до 30 апреля 2020 г.

 

В Гонконг в течении апреля рейсы будут выполняться один раз в день, вместо обычных двух ежедневных рейсов.

 

Finnair сокращает рейсы в Осаку (Япония). В летнее расписание с 29 марта по 24 октября 2020 г. в Осаку будет выполняться 10 еженедельных рейсов, вместо двенадцати, запланированных ранее.

 

В период с 9 марта по 16 апреля 2020 г. будут приостановлены ежедневные рейсы в Сеул (Южная Корея). Запуск нового рейса в Пусан (Южная Корея) перенесён с 31 марта на 1 июля 2020 г.

 

В период с 9 марта по 7 апреля 2020 г. будут приостановлены рейсы в Милан (Италия).

 

Finnair сообщает об отмене рейсов напрямую пассажирам, которые приобрели билеты на данные рейсы. Пассажиры могут обратиться в агентство, где приобретался билет, либо за полным возвратом стоимости билетов на отмененные направления, либо перенести даты поездки.

 

Пассажирам Finnair с билетами на март мы предлагаем возможность перенести даты путешествия на любую дату до конца июня 2020 г., не меняя маршрут и класс бронирования


 

Продление специальной политики обмена и возврата авиабилетов Emirates

 

Уважаемые коллеги, Emirates информирует Вас о дальнейшем продлении специальной политики обмена и возврата авиабилетов в условиях продолжающейся пандемии COVID-19.

 

Специальные условия доступны теперь при отмене рейсов и / или закрытии границ для авиабилетов, оформленных до 30 июня для полета до 30 ноября 2020 г. включительно.

 

Подробная информация о вариантах, доступных сейчас Вашим клиентам


 

АО «Нордавиа — региональные авиалинии» информирует о вводе изменений с 13 апреля 2020 г. в УПТ 5Н в части вынужденного изменения даты вылета:


Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено производить на рейсы, выполняемые до 24 октября 2020 г.

 

На рейсах, выполняемых с 1 июня 2020 г., будут действовать прежние условия в части вынужденного обмена до особого указания.

 

Для перевозок и продажи с 11 апреля 2020 г. условия добровольного возврата в брендах «Стандарт» и «Лайт» будут такими же как действовали на 25 марта 2020 г.

 

Информирую Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы авиакомпании АО «Нордавиа — региональные авиалинии».

 

Начиная с 27 марта 2020 г. необходимо проводить вынужденный возврат авиабилетов и/или услуг через обязательное формирование «Запроса на возврат» в СВВТ в соответствии с «Положением о «Запросе на возврат» («Refund Application») в СВВТ.

 

Изменения действуют до получения последующего указания.


 

С 10 апреля 2020 г. возвраты авиабилетов, оформленных на рейсы Авиакомпании «Ред Вингс» (WZ/309), в рамках агентских соглашений, на стоке авиакомпании, - запрещены. Независимо от формы оплаты.


 

ООО «Авиакомпания "Победа" информирует о том, что как сообщалось ранее (РД ТКППМ 318362 от 27 марта 2020 г.), все денежные средства за авиаперевозки, попавшие на период приостановления полетов c 1 апреля по 31 мая 2020 г., были возвращены на счета клиентов в автоматически созданных личных кабинетах на сайте www.pobeda.aero.

 

«Победа» приостанавливает выполнение полётов до 31 мая 2020 г.

 

Лоукостер «Победа» принял решение с 1 апреля 2020 г. временно остановить выполнение регулярных рейсов по всем направлениям маршрутной сети. Мера принята в связи с постановлением Правительства РФ и продлится по 31 мая. Приостановка операционной деятельности позволит компании сосредоточить ресурсы на антикризисной программе и подготовке к возобновлению полётов.

 

Генеральный директор авиакомпании «Победа» Андрей Калмыков отметил: «Мы абсолютно солидарны с принятым Правительством решением. Сейчас самое главное — это здоровье наших граждан. Поэтому мы приостанавливаем полёты и призываем всех по возможности оставаться дома».

 

Всем клиентам отменённых рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 г. «Победа» вернёт деньги на счёт в личном кабинете. Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введённых ограничений.

 

Авиакомпания «Победа» входит в группу «Аэрофлот», реализуя проект классического лоукост-авиаперевозчика. работа компании направлена на повышение мобильности населения и транспортной доступности регионов РФ. уникальность лоукостера в том, что клиент может самостоятельно контролировать итоговую стоимость перелета, выбирая только необходимые лично ему услуги.

 

Информируем Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы ООО «Авиакомпания "Победа"».

 

Доводим до Вашего сведения информацию от ООО «Авиакомпания "Победа"»:

 

В связи с решением Руководства о возможности возврата денежных средств для клиентов с уже начатыми маршрутами RT и маршрутами OW в период с 1 по 7 апреля 2020 г. направляю дополнение к информации, отправленной 27 марта 2020 г.

 

В дополнение к ранее направленной информации сообщаем, что в адрес агентств могут поступать правомерные обращения о возвратах денежных средств от клиентов:

1. Имеющих билет в одну сторону на период с 1 по 7 апреля 2020 г.

2. Имеющих билет туда-обратно с использованным первым полётным сегментом на период с 1 апреля по 31 мая 2020 г.

 

Возвраты данным категориям клиентов, просьба производить согласно обычных процедур вынужденного возврата через RA TCH Connect.

 

Так же информируем, что процедура возврата средств на счёт в личном кабинете в настоящий момент прорабатывается и ещё не произведена. Как только будет определён точный порядок возврата и сроки, мы Вам дополнительно сообщим.

 

На основании вышеизложенного АО «ТКП» открывает функционал Refund Application в Личном кабинете ООО «Авиакомпания «"Победа"» по 7 апреля 2020 г.

 

Просим формировать запросы на возврат только по обращениям, перечисленным перевозчиком.


 

Информируем вас, что в целях обеспечения соблюдения прав пассажиров, вне зависимости от места приобретения ими авиабилетов, необходимости централизации процедур проведения возвратов денежных средств за невыполненные перевозки, с 30 марта 2020 г. проведение добровольных и вынужденных возвратов осуществляется только через обращение в Центр поддержки агентов S7 Airlines.

 

 

 

В связи с тем, что запрет на выполнение международных рейсов, установленный правительством Латвии, истекает 12 мая 2020 г., авиакомпания airBaltic планирует возобновление регулярных рейсов с 13 мая. Возможны изменения в зависимости от решения правительства Латвийской Республики и властей соответствующих стран назначения.

 

В первые недели начала выполнения рейсов airBaltic ежедневно будет совершать перелёты в 14 европейских городов – важных деловых и политических центров. В июне постепенно добавятся новые направления, в том числе популярные места для летнего отдыха, и вновь будут открыты прямые рейсы из Таллина и Вильнюса. К концу лета маршрутная сеть авиакомпании будет охватывать 49 направлений и ещё два направления появятся зимой.

 

Все рейсы будут выполняться на новых самолётах Airbus A220-300. Авиакомпания введёт ряд новых гигиенических процедур на борту, чтобы сделать перелёты безопасными и приятными.

 

Для билетов, приобретенных до 31 мая 2020 г., действует возможность один раз бесплатного перенести даты путешествия.

 

Когда и куда мы планируем начать перелёты:

 

С 13 мая: Рига – Амстердам, Стокгольм, Брюссель, Париж, Копенгаген, Франкфурт, Гамбург, Хельсинки, Лондон, Мюнхен, Осло, Таллин, Вильнюс, Москва.

 

В июне: Рига – Киев, Берлин, Паланга, Вена, Барселона, Дублин, Дюссельдорф, Рейкьявик, Милан, Афины, Ницца, Мадрид, Малага, Лиссабон и Сплит. Таллин – Амстердам, Париж, Лондон, Осло и Берлин. Вильнюс – Амстердам, Париж, Берлин, Мюнхен.

 

В июле: Рига – Лиепая, Санкт-Петербург, Минск, Турку, Варшава, Прага, Будапешт, Дубровник, Риека, Катания, Тель-Авив и Рим. Таллин – Вильнюс.

 

В августе: Рига – Калининград, Гётеборг, Штутгарт, Тбилиси, Ларнака, Одесса. Таллин – Брюссель, Вена, Копенгаген, Стокгольм и Малага.

 

В октябре: Рига – Тампере и Абу-Даби.

 

Если Вы не нашли интересующую Вас авиакомпанию в данном списке, просим обращаться напрямую в IBS Travel по телефону дежурного менеджера 8-812-603-22-02 и по электронной почте ticket@ibstravel.ru.

Закажите звонок
И наш менеджер свяжется с вами в течении 5 минут.
[x] Закрыть окно